Palautuskäytäntö
Nahkalaukkuni
Nahkalaukkuni-kaupassa sitoudumme toimittamaan korkealaatuisia nahkatuotteita ja varmistamaan asiakkaidemme tyytyväisyyden. Hyvityskäytäntömme on suunniteltu oikeudenmukaiseksi ja läpinäkyväksi, ja se noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia.
1. Yleinen käytäntö
Uudet ja virheettömät tuotteet
Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, mikäli se on:
- Alkuperäisessä kunnossaan, käyttämätön
- Kaikkine merkinnöin
- Alkuperäispakkauksessa
Täysi hyvitys
Jos kaikki ehdot täyttyvät, hyvitämme tuotteen täyden hinnan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa.
2. Hyvityksen aikataulu
- Käsittely: 2-3 arkipäivää palautetun tuotteen vastaanottamisen jälkeen
- Hyvitys: 7-14 arkipäivää rahoituslaitoksestasi riippuen
- Ilmoitus: Saat vahvistussähköpostin, kun hyvitys on käsitelty
3. Peruutuskäytäntö
Ennen lähetystä
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa nahkalaukkuni@gmail.com.
Lähetyksen jälkeen
Jos tilauksesi on jo matkalla, sinun tulee vastaanottaa se ja noudattaa tavallista palautusprosessiamme.
4. Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Nopea ilmoitus
Jos saat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa nahkalaukkuni@gmail.com 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta ja liitä:
- Selkeät kuvat viasta tai vauriosta
- Tilauksesi numero
- Ongelman kuvaus
Ratkaisu
Tarjoamme sinulle valinnan mukaan:
- Ilmaisen tuotteen vaihdon
- Välittömän täyden hyvityksen
- Korjauksen, jos mahdollista ja tarkoituksenmukaista
5. Tilanteet, joissa hyvitys ei ole mahdollinen
Räätälöidyt tuotteet
Räätälöityjä tai mittatilaustyönä tehtyjä tuotteita ei voi palauttaa, ellei niissä ole vikaa.
Käyttäjän vahingoittamat tuotteet
Tuotteet, jotka on vahingoitettu toimituksen jälkeen normaalilla tai sopimattomalla käytöllä, eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.
Myöhästyneet palautukset
Tuotteita, jotka palautetaan 14 päivän jakson jälkeen, ei voida hyvittää, paitsi jos kyseessä on valmistusvirhe, johon sovelletaan takuutamme.
6. Palautuskulut
Asiakkaan vastattavana
Palautuskulut ovat yleensä sinun vastattavanasi, paitsi jos:
- Tuote on viallinen tai vaurioitunut saapuessaan
- Olemme tehneet virheen tilauksessasi
- Tuote ei vastaa kuvausta
Suositukset
Suosittelemme käyttämään toimituspalvelua, jossa on seuranta ja vakuutus kaikissa palautuksissa.
7. Vaihdot
Eri koko tai malli
Voit vaihtaa tuotteesi eri kokoon tai toiseen malliin, jonka arvo on sama tai korkeampi, 14 päivän kuluessa.
Hintaero
Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, maksat erotuksen. Jos se on halvempi, hyvitämme erotuksen.
8. Palautusprosessi
Noudatettavat vaiheet:
- Ota yhteyttä osoitteessa nahkalaukkuni@gmail.com
- Vastaanota palautusosoite ja ohjeet
- Pakkaa tuote huolellisesti
- Lähetä seurantanumerolla
- Vastaanota hyvityksesi, kun palautus on käsitelty
9. Riidat ja valitukset
Pakollinen ennakkoyhteydenpito
Ennen kuin aloitat riidan pankkisi tai luottokorttiyhtiösi kanssa, sinun on ensin otettava meihin yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi sovinnollisesti.
Vastausaika
Sitoudumme vastaamaan kaikkiin valituksiin 24 tunnin kuluessa ja löytämään tyydyttävän ratkaisun 7 arkipäivän kuluessa.
Oikeudelliset keinot
Oikeutesi Suomen kuluttajansuojalain mukaan säilyvät, eikä tämä käytäntö rajoita niitä.
10. Lakisääteinen takuu
Kuluttajan oikeudet
Suomen lakien mukaan kaikki tuotteemme kuuluvat lakisääteisen takuun piiriin piilevien vikojen osalta, ja niiden tulee vastata kuvausta.
Takuun kesto
Tämä lakisääteinen takuu on voimassa kohtuullisen ajan tuotteen luonteen ja normaalin käytön mukaan.
11. Poikkeukselliset tapaukset
Erityisolosuhteet
Poikkeuksellisissa tilanteissa (sairaus, suru jne.) voimme osoittaa joustavuutta määräaikojen suhteen. Älä epäröi kertoa meille tilanteestasi.
Tapauskohtainen arviointi
Jokainen erityistilanne arvioidaan empatialla ja hyväntahtoisuudella.
Ota meihin yhteyttä
Kysyttävää hyvityskäytännöstämme? Olemme täällä auttaaksemme!
Sähköposti: nahkalaukkuni@gmail.com
Puhelin: +358 40 123 4567
Osoite: Fredrikinkatu 42, 00100 Helsinki
Tyytyväisyytesi on prioriteettimme!
Nahkalaukkuni-tiimi